Preguntas frecuentes
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra 🤍 Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestra política:
📲 Para consultas o solicitudes de cambio, contáctanos al WhatsApp 7243-5836
✔️ Cambios
Se aceptan cambios dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del pedido, siempre que:
• La pieza no haya sido utilizada
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Incluya su empaque original
❌ Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero. Todas las ventas son finales por motivos de higiene y seguridad.
✨ Materiales
Nuestras piezas están elaboradas en baño de oro, rodio, plata y acero inoxidable.
• El baño de oro y el rodio son recubrimientos que pueden desgastarse con el uso
• La plata puede oxidarse naturalmente, lo cual no representa un defecto
• El contacto con agua, perfumes, cremas, sudor o químicos puede afectar el acabado
⚠️ No se consideran defectos de fabricación:
• Desgaste natural del material
• Cambios de color por uso o exposición
• Oxidación de la plata
• Daños por mal uso o falta de cuidado
💡 Recomendaciones
Para mayor durabilidad, evita el contacto con líquidos y guarda tus piezas en un lugar seco.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, envía un Whatsapp al numero 7243-5836 a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez que recibimos tu devolución y verificamos que el producto está en condiciones aceptables, procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se acreditará a tu método de pago original.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Para garantizar la higiene y calidad de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Joyas que hayan sido usadas.
Productos que presenten signos de desgaste, golpes, rayones o manipulación indebida.
Piezas dañadas por mal uso (contacto con agua, perfumes, químicos, cremas o sudor excesivo).
Aretes o piezas de uso íntimo por razones de higiene.
Productos en promoción o liquidación (si aplica).
Piezas que hayan sido modificadas o ajustadas después de la compra.
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
¿Hay cargos por devolución?
No hay cargos por devolución.